Existe uma ideia sobre cultura organizacional que, quanto mais observo as empresas, mais me parece verdadeira.
Toda organização está ensinando alguma coisa.
O tempo todo.
Mesmo quando não percebe.
Os treinamentos têm seu papel.
Os valores escritos também.
Mas, na prática, raramente são eles que determinam como as pessoas aprendem a trabalhar.
O aprendizado mais profundo acontece na rotina.
As pessoas observam quem recebe autonomia.
Quem participa das decisões importantes.
Quem é promovido.
Quais comportamentos são reconhecidos.
Quais erros são tratados como oportunidade de aprendizado.
E quais deixam de ser tolerados.
Pouco a pouco, essas experiências constroem um entendimento coletivo sobre o que realmente importa.
Não porque alguém explicou.
Mas porque o sistema ensinou.
É por isso que duas organizações podem defender exatamente os mesmos valores e, ainda assim, formar culturas completamente diferentes.
As palavras podem ser iguais.
As consequências nunca são.
No fim, as pessoas aprendem menos com aquilo que a organização comunica.
E muito mais com aquilo que ela recompensa, tolera e repete.
Talvez por isso uma das perguntas mais importantes para qualquer liderança não seja:
Que cultura queremos construir?
Mas outra, bem mais desconfortável:
O que nossa organização já está ensinando todos os dias, mesmo sem perceber?
Curiosamente, a diferença entre aquilo que uma organização declara e aquilo que realmente ensina é uma das reflexões que desenvolvo em A Estrutura Invisível.
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