Uma equipe ocupada o tempo inteiro pode parecer muito eficiente. Até o momento em que precisa responder a algo que não estava previsto.
Quem já liderou equipes de tecnologia provavelmente conhece essa situação.
Existe um planejamento. As entregas estão distribuídas. Os projetos avançam. E praticamente toda a capacidade disponível já está comprometida.
À primeira vista, parece uma boa utilização dos recursos. Mas basta surgir um incidente relevante ou uma mudança de prioridade para que o planejamento comece a se desorganizar.
Uma entrega é interrompida. Outra precisa ser adiada. Pessoas mudam de contexto.
E aquilo que parecia uma operação eficiente começa a revelar sua fragilidade.
Uma equipe pode estar utilizando muito bem seus recursos e, ainda assim, estar operando com pouca capacidade de resposta.
Nem todo trabalho relevante pode ser previsto. Incidentes surgem. Problemas complexos exigem investigação. Pessoas precisam aprender. E prioridades mudam por razões legítimas.
Quando toda a capacidade já está comprometida, qualquer imprevisto passa a competir diretamente com aquilo que havia sido planejado.
O custo aparece em atrasos, retrabalho e esforços extraordinários para sustentar entregas que deveriam fazer parte da operação normal.
Por isso, capacidade disponível não deveria ser interpretada automaticamente como recurso ocioso.
Em determinadas operações, ela é parte do que permite manter a continuidade do negócio.
Isso não significa manter equipes superdimensionadas ou aceitar baixa produtividade.
Significa reconhecer que planejar uma operação como se nada inesperado fosse acontecer é assumir um risco que raramente aparece nos indicadores de ocupação.
Em alguns momentos, comprometer toda a capacidade pode ser uma escolha consciente. O problema começa quando isso se transforma no modelo permanente de funcionamento.
Porque uma organização não precisa apenas de capacidade para executar aquilo que planejou.
Precisa também de condições para responder quando o planejamento deixa de representar a realidade.
Uma equipe ocupada o tempo inteiro pode parecer eficiente.
Mas a capacidade de uma organização não deveria ser medida apenas pelo quanto consegue produzir em condições normais.
Também pelo quanto consegue responder quando a realidade não segue o planejamento.
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